İptal & İade Koşulları ve Satış Sözleşmesi

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. GENEL KOŞULLAR

BursaGB platformuna ilişkin tüm hizmetler, Hyper Teknoloji Ltd. Şti. tarafından sunulmakta ve işletilmektedir.

BursaGB, dijital ürün ve hizmet satışlarında müşteri memnuniyetine önem vermekte olup, kullanıcıların yaşadığı teknik veya operasyonel sorunlarda destek sağlamayı amaçlamaktadır.

Satışı gerçekleştirilen ürünlerin büyük bölümü dijital ürün niteliğinde olduğundan; teslim edilen, görüntülenen, kullanılan, aktif edilen veya kullanıcı hesabına tanımlanan dijital ürünlerde cayma hakkı ve iade işlemi mümkün olmayabilmektedir.

İşbu İptal ve İade Koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında hazırlanmıştır.

1. SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI

• Ödeme işlemi tamamlanmamış siparişler kullanıcı tarafından iptal edilebilir.

• Ödeme işlemi tamamlanan siparişler, teslimat veya ürün aktarımı gerçekleşmeden önce sistem uygunluğu kapsamında iptal edilebilir.

• Dijital ürünün teslim edilmesi, ürün kodunun görüntülenmesi, kullanıcı hesabına tanımlanması veya kullanım sağlanması sonrasında sipariş iptali yapılamaz.

• Güvenlik, şüpheli işlem, yetkisiz kullanım veya kötüye kullanım şüphesi bulunan siparişler BursaGB tarafından geçici olarak durdurulabilir veya iptal edilebilir.

1. İADE KOŞULLARI

• Dijital ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili maddeleri kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilmektedir.

• Kullanılmış, aktif edilmiş, teslim edilmiş, görüntülenmiş veya kullanıcı hesabına tanımlanmış dijital ürünlerde iade işlemi yapılamaz.

• Yanlış kullanıcı bilgisi, oyun ID’si, hesap adı, e-posta adresi veya benzeri bilgilerin kullanıcı tarafından hatalı girilmesi durumunda sorumluluk kullanıcıya aittir.

• Teknik hata, eksik teslimat veya hatalı ürün teslimi durumlarında kullanıcı destek talebi oluşturabilir.

• Yapılan teknik inceleme sonucunda talebin uygun görülmesi halinde değişim, bakiye tanımlama veya ücret iadesi sağlanabilir.

• BursaGB, gerekli gördüğü durumlarda kullanıcıdan ek bilgi, ekran görüntüsü, işlem kaydı, kimlik doğrulama veya ek doğrulama talep edebilir.

1. İADE VE İNCELEME SÜRECİ

• Kullanıcı, teslimat sonrası oluşan teknik sorun veya hatalı teslimat taleplerini mümkün olan en kısa sürede destek kanalları üzerinden iletmelidir.

• İade veya inceleme talepleri teknik ekip tarafından değerlendirilmektedir.

• Talebin uygun bulunması halinde iade işlemleri, ödeme yöntemine bağlı olarak makul süre içerisinde tamamlanmaktadır.

• İnceleme sürecinde güvenlik, fraud, işlem ve doğrulama kayıtları kontrol edilebilmektedir.

1. ÖZEL DURUMLAR

• Teknik altyapı sorunları, servis kesintileri, tedarik problemleri veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat süreçlerinde gecikme yaşanabilir.

• BursaGB kaynaklı ve çözülemeyen teknik sorunlarda kullanıcıya alternatif teslimat, bakiye tanımlama, değişim veya uygun görülmesi halinde ücret iadesi sağlanabilir.

• Tedarikçi kaynaklı gecikme veya erişim problemlerinde süreç, ilgili hizmet sağlayıcılarla koordineli şekilde yürütülmektedir.

1. HESAP VE GÜVENLİK İŞLEMLERİ

• Güvenlik, dolandırıcılık önleme, yetkisiz işlem ve kötüye kullanım risklerinin azaltılması amacıyla bazı işlemler ek incelemeye alınabilir.

• Gerekli durumlarda kimlik doğrulama, ek belge talebi veya işlem doğrulaması yapılabilmektedir.

• Şüpheli işlem tespit edilmesi halinde sipariş, teslimat veya bakiye işlemleri geçici olarak durdurulabilir.

• Güvenlik ve işlem doğrulama süreçleri kapsamında satıcı gerekli durumlarda ek doğrulama veya bilgi talebinde bulunabilir.

1. DESTEK KANALLARI

İptal, iade ve destek talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

E-posta: destek@bursagb.com

Telefon: +90 (850) 305 51 64

Web Sitesi: https://www.bursagb.com

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

Satıcı:

Unvan: Hyper Teknoloji Ltd. Şti.

MERSİS No: 0646066019500012

Vergi No: 4640660195

Adres: Esentepe Mah. Akademiyolu Sk. Teknoloji Geliştirme Bölgeleri Sitesi B Blok No:10B İç Kapı No:Z06 Serdivan / Sakarya

Telefon: +90 (850) 305 51 64

E-posta: destek@bursagb.com

Web Sitesi: https://www.bursagb.com

Alıcı:

Site üzerinden sipariş oluşturan kullanıcıdır.

1. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu; alıcının, BursaGB platformu üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği dijital ürün ve hizmetlerin satışı ile teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

1. ÜRÜN VE HİZMET BİLGİLERİ

• Ürün/Hizmet bilgileri, satış fiyatı, ödeme yöntemi ve teslimat bilgileri sipariş ekranında belirtilmektedir.

• Satışı yapılan ürünler dijital ürün niteliğinde olup; e-pin, oyun içi ürünler, dijital kodlar, üyelikler, dijital bakiye ve benzeri dijital hizmetlerden oluşabilmektedir.

• Teslimat dijital ortamda gerçekleştirilmektedir.

• Teslim süreleri ürün, stok, tedarik ve teknik süreçlere bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

1. ÖDEME VE TESLİMAT KOŞULLARI

• Siparişin işleme alınabilmesi için ödeme işleminin başarılı şekilde tamamlanması gerekmektedir.

• Ödeme onayı alınmadan teslimat gerçekleştirilmez.

• Dijital ürün teslimatı; kullanıcı hesabı, kullanıcı paneli, ürün kodu görüntüleme sistemi, e-posta veya ilgili dijital teslim yöntemleri üzerinden gerçekleştirilebilir.

• Kullanıcının sipariş sırasında ilettiği hesap, oyun ID’si, e-posta adresi veya teslimat bilgilerinin doğruluğundan kullanıcı sorumludur.

1. CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI

• Dijital ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili maddeleri kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilmektedir.

• Teslim edilen, görüntülenen, kullanılan, aktif edilen veya kullanıcı hesabına tanımlanan dijital ürünlerde cayma hakkı ve iade işlemi yapılamaz.

• Teknik hata veya hatalı teslimat durumlarında kullanıcı destek talebi oluşturabilir.

• Yapılan inceleme sonucunda uygun görülmesi halinde değişim, bakiye tanımlama veya ücret iadesi sağlanabilir.

1. GÜVENLİK VE DOĞRULAMA SÜREÇLERİ

• Güvenlik, yetkisiz işlem ve kötüye kullanım risklerinin azaltılması amacıyla bazı işlemler ek incelemeye alınabilir.

• Gerekli durumlarda kullanıcıdan kimlik doğrulama, ek belge veya işlem doğrulaması talep edilebilir.

• Şüpheli işlem tespit edilmesi halinde sipariş, teslimat veya bakiye işlemleri geçici olarak durdurulabilir veya iptal edilebilir.

1. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Kullanıcıya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında işlenmekte ve korunmaktadır.

Kişisel verilere ilişkin detaylı bilgiler; Aydınlatma Metni, Açık Rıza Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası kapsamında kullanıcıya sunulmaktadır.

1. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, internet kesintisi, teknik altyapı problemleri, tedarikçi kaynaklı sorunlar, erişim problemleri veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat süreçlerinde gecikme yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda satıcı, sorunun çözümü için gerekli teknik ve operasyonel süreçleri yürütmektedir.

1. YETKİLİ MAHKEME

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.

1. GENEL HÜKÜMLER

• Kullanıcı, sipariş oluşturarak işbu sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

• • İşbu sözleşme, elektronik ortamda onaylanarak yürürlüğe girer.